数字时代，随着电脑端、移动端各种客服沟通方式诞生，多渠道整合难、多客户响应难、多流程衔接难、多环节追踪难等，导致很多企业服务效率越来越低，无法满足客户服务需求，逐渐被市场淘汰。在客户第一、效率至上、体验为王的时代，服务是企业差异化竞争的关键，一款功能全面、智能高效的客户服务系统，成为各行企业致胜必备。
喜鹊声声在线客户服务系统，正是一款帮助企业极致服务的智能客服软件。它提供即时通讯、在线客服、工单中心、客户中心、统计中心等营销服务一体化的全面功能，打通全渠道沟通场景，实现企业服务实时直达客户。不仅辅助人工客服全流程提效，更替代人工客服全时段服务。一个软件，实现营销服务全程自动化，加速成单和复购，让企业牢牢占据每个先机。
喜鹊声声在线客户服务系统：营销服务一体化，打通全渠道沟通场景一站式即时通讯，一个平台统一服务全渠道客户
喜鹊声声在线客户服务系统，实现网站、APP、电话、短信、邮件、微信、微博等全面集成，全渠道统一响应，一站式即时通讯。不仅让客户通过自己习惯的方式，第一时间找到企业客服，而且无论通过哪个方式接入企业服务，都能获得实时、一致、精准的服务。
喜鹊声声在线客户服务系统：全渠道统一响应，一站式即时通讯同时，对客服人员来说，无论PC端、移动端的客户咨询，都能在一个平台中实时受理、处理和流转，客户信息共享，服务过程透明，流程简捷高效。不仅快速解决客户问题，维护了良好的客情关系，还大大提升服务效率、质量和体验。从而不断激发客服积极性和成就感，更大大提升客户满意率和签单率，帮助企业快速从激烈竞争中脱颖而出。
此外，喜鹊声声在线客户服务系统，还具备传统在线客服软件无法具备的一系列显著优势。
比如，主动发起弹框邀请对话，并支持一问一答、一问多答等多层级应答模式，大大提升客户服务高峰期、人工服务空档期的服务体验;支持富文本形式沟通，除了文字形式，还支持发送表情、图片、图文、超链接、文档等，服务内容丰富易懂，更具人性和温度，帮助企业降本提效，更留住客户的心。
全自动工单流转，一个平台实现服务全流程协同
客户问题经常五花八门，有的咨询公司信息，有的了解功能操作，有的咨询售后进度，有的投诉建议，有的寻求合作……面对如此庞大的服务量和知识量，仅靠客服一个部门显然难以应对。如何将客服、产品、技术等各个部门快速连接一起，高效解决客户问题，成为困扰很多企业的难题。
喜鹊声声在线客户服务系统，秉持以客户为中心的服务理念，通过全自动的工单中心，实现客户咨询自动分配、无缝流转、全程留痕，减少各种手工层层转达的中间环节，更让企业、产品、服务等直达客户，个性化服务、全流程协同无忧，让企业服务全方位提效降本增质，真正对企业、客户、员工产生价值。
比如，通过喜鹊声声在线客户服务系统，各渠道涌入的客户咨询，自动触发工单分配规则，自动完成每个工单的分配、转交、完结、重新开启、回复、提醒等，无需中间环节和漫长等待，争分夺秒把访客快速变成客户，让客户问题快速解决，让意向客户快速签单，让成功客户快速复购……
喜鹊声声在线客户服务系统：全自动工单中心，实现工单自动流转与此同时，喜鹊声声在线客户服务系统，支持个性化设置工单流转模板，比如，安装工单、实施工单、临后工单模板等。甚至个性化设置每个工单模板所需的字段，包括复杂场景下多层级联动式字段，多行文本、下拉框、日期、地区多级关联等全都支持。而且，在工单提交、处理、流转时，还可自由切换模板，灵活满足个性化、场景化、复杂化的客户服务需求。
喜鹊声声在线客户服务系统：全自动工单中心，个性化设置工单流转模板客户服务和服务体验好坏，直接决定企业生存和发展。喜鹊声声在线客户服务系统，不仅解决企业全场景服务难题，更让企业营销贯穿服务全程，实现营销、服务一体化。从而帮助企业全方位提效降本增质，不断加速转化、签单和复购，更带来全流程良好服务体验。全新版本已经发布，更多功能亮点，赶快免费试用吧!
(来源：新视线)
责任编辑：于安绪